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“您好，我是市国动办的工作人员，请问有什么事可以帮您？”，“对不起，我没听清楚您讲的话，请您重复一下好吗？”……近日，结合市国动办“优化国动机关环境、提升服务素质本领——从我做起”专项活动，市国动办行政审批处和科教中心联合制定了进驻政务服务中心窗口服务标准用语。
标准用语体现国动部门的形象和水准，关系到服务对象对政府部门的第一印象，如何营造良好窗口环境，规范服务用语，做到服务态度好，文明用语好，已是服务窗口工作的重点之一。日前，行政审批处和科教中心联合出台了《北京市国防动员办公室进驻政务服务中心窗口服务标准用语》，从接待来访时用语、接听电话时用语、办理有关业务时用语、服务期间提倡的其他用语以及服务期间禁止使用的用语等方面对标准用语和行为进行了规范。比如，接听电话结束时，要说“再见”，在确认对方已挂断电话时才放下听筒。同时，通过提倡使用的用语和禁止使用的用语，树立了鲜明的服务导向，为不断提升国防动员政务服务的整体水平，不断增强群众的获得感奠定了基础。
下一步，市国动办行政审批处和科教中心将深入研究窗口工作内容，规范工作流程，让国防动员政务服务工作为优化营商环境事业注入更多国动能量。
北京市国防动员办公室 审批处 、市人民防空科技教育中心
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